CCST IT Support

Beschreibung

Dieser Kompakt befähigt Einsteiger im IT-Support mit dem grundlegenden Wissen und den praktischen Fähigkeiten, um häufige Hardware-, Software- und netzwerkbezogene Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, exzellenten Kundenservice zu bieten, Endanwender zu unterstützen und Interaktionen zu dokumentieren, während sie bewährte Verfahren in den Bereichen Sicherheit, Fehlerbehebung und Datenschutz einhalten. Diese Techniker sind in Helpdesk-, Support- und IT-Administrationsrollen unverzichtbar. Zielgruppe: Der Kurs richtet sich an IT-Einsteiger/innen, Lernende und Quereinsteiger, die ihr Wissen im Bereich IT Support erweitern möchten. Durch den praxisorientierten Ansatz und kompakte Lerneinheiten erhalten Sie anwendungsbezogene Kenntnisse, die Sie im Beruf unmittelbar einsetzen können. Voraussetzungen: Für die Teilnahme am CCST IT Support Kurs sind keine vertieften Vorkenntnisse erforderlich. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern sowie ein allgemeines Wissen über Informatik von Vorteil. Gute Englischkenntnisse sind vorausgesetzt, da die Cisco Schulungsunterlagen auf Englisch sind. Kursinhalte: - IT Customer Support Basics - Customer Service IT Support - Prozesse & Tools für IT Support Operating Systems Support - Troubleshooting Windows Operating System - Troubleshooting Linux und macOS - Troubleshooting Mobile Devices & Applikationen Security and Connectivity Support - Häufige Probleme gängigen Services und der Verbindung von Peripheriegeräten - Troubleshooting der gängigen Netzwerk Connectivity Fällen Hardware & Upgrade Support - Troubleshooting der gänigen Hardware Fällen - Hardware upgrades Dauer: Der Kompaktkurs umfasst 1 Kurstag mit jeweils 7 Lektionen Für das Selbststudium sind etwa 23 Stunden einzuplanen. Der tatsächliche Aufwand kann je nach individuellem Vorwissen variieren. Weitere Details und Buchungen über unseren Partner INS-Institut für Netzwerke & Sicherheit an der OST - Ostschweizer Fachhochschule in Rapperswil. Link: https://www.ost.ch/de/forschung-und-dienstleistungen/informatik/ins-institut-fuer-netzwerke-und-sicherheit/weiterbildung/cisco-certified-support-technician-it-support