ITIL® Version 5 Foundation – Praxiskurs

Beschreibung

Der ITIL® Version 5 Foundation Praxiskurs vermittelt ein Verständnis für wertorientiertes Produkt- und Servicemanagement. Du lernst ITIL®-Konzepte, Wertströme und das Service Value System kennen, mit Raum für Diskussionen, Übungen & Prüfungsvorbereitung. Key Learnings - Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen. - Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements und ihres Zusammenspiels - Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems - Kennen der Aktivitäten der Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen - Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschliesslich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen - Verstehen, wie ITIL® zur Optimierung von Organisationen und zur Entwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt Inhalt 1. Die vier Dimensionen des Service Managements 2. Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements 3. Der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus 4. Das ITIL® Service Value System 5. Identifizieren, Abbilden und Managen von Wertströmen 6. Nächste Schritte Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus. Methodik Dieses dreitägige Training vermittelt die Inhalte des offiziellen Syllabus fundiert und praxisnah. Ergänzende Themen, Übungen, Diskussionen sowie Musterprüfungen und Quizzes unterstützen ein ganzheitliches Verständnis und eine gezielte Prüfungsvorbereitung auf die ITIL® 5 Zertifizierung. Zielpublikum Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen Für ITIL®-Interessierte, die mehr als nur die Prüfung wollen – mit Fokus auf Praxis, Austausch und vertiefendes Wissen. Zertifizierung Die Prüfung ist aktuell nur in englischer Sprache verfügbar. Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Weitere Info's geben wir dir gerne persönlich. Zusatzinfo ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert und wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Dieser Kurs wird direkt von Digicomp Academy an verschiedenen Standorten durchgeführt. Termine gemässs den Terminen auf der Digicomp Academy Webseite, bitte teile uns bei der Anmeldung den gewünschten Termin mit.